๐ ๐๐๐ฌ๐ญ๐ฎ๐๐๐ซ๐๐ง ๐ฆ๐๐ญ ๐ข๐ฆ๐ฉ๐๐๐ญ โ ๐๐๐ง๐ขรซ๐ฅ ๐๐ง ๐ณ๐ข๐ฃ๐ง ๐๐ข๐ฃ๐๐ซ๐๐ ๐ ๐๐๐ง ๐จ๐ง๐ณ๐ ๐๐๐ซ๐ฏ๐ข๐๐ ๐๐๐ฌ๐ค
Bij ICT vanaf Morgen begeleiden we jaarlijks zoโn 15 stagiairs binnen diverse vakgebieden: van softwareontwikkeling, hardwarebeheer en business intelligence tot HR en communicatie. Eรฉn van hen was dit semester Daniรซl , student ๐๐๐ ๐๐ฎ๐ฌ๐ข๐ง๐๐ฌ๐ฌ ๐๐ง๐ญ๐๐ฅ๐ฅ๐ข๐ ๐๐ง๐๐ & ๐๐๐ง๐๐ ๐๐ฆ๐๐ง๐ญ aan Hogeschool Inholland Alkmaar, die zijn afstudeerstage bij ons voltooide.
Sinds februari werkte Daniel aan een opdracht gericht op de verdere professionalisering van onze Service Desk. Hij analyseerde onze processen, datavastlegging en knelpunten en vertaalde zijn bevindingen naar concrete verbetervoorstellen.
Zijn stage resulteerde in:
โข Een helder ๐๐๐ฏ๐ข๐๐ฌ๐ซ๐๐ฉ๐ฉ๐จ๐ซ๐ญ
โข ๐๐ซ๐จ๐๐๐ฌ๐๐ข๐๐ ๐ซ๐๐ฆ๐ฆ๐๐ง en ๐๐๐ฌ๐ญ ๐ฉ๐ซ๐๐๐ญ๐ข๐๐๐ฌ
โข Een ๐ค๐๐ง๐ง๐ข๐ฌ๐๐๐ง๐ค ter ondersteuning van onboarding
โข En als hoogtepunt: een ๐๐จ๐ฐ๐๐ซ ๐๐-๐๐๐ฌ๐ก๐๐จ๐๐ซd
Met dit dashboard krijgen we nu realtime inzicht in onze KPIโs: van prestaties per klant tot ticketvolumes, oplostijden, piekmomenten รฉn hoe onze kandidaten zich ontwikkelen. Een enorme stap richting meer datagedreven werken!
Daniรซl zelf kijkt met veel plezier terug op zijn tijd bij ons. De combinatie van een organisatie in ontwikkeling, ruimte voor eigen initiatief, focus op zakelijk รฉn sociaal maakte deze opdracht voor hem extra interessant. Hij voelde zich direct op zijn plek en kon echt iets betekenen voor het team รฉn de toekomst van de Service Desk.
Zijn stagebegeleider Marcel vatte het mooi samen:
” Daniรซl heeft hier boven verwachting gepresteerd! Een zeer sociaal persoon die hier probleemloos zijn draai wist te vinden en binnen korte tijd een professionele analyse, tool en adviezen voor de toekomst opleverde. Hier kan onze Service Desk verder mee.โ
๐งณ Donderdag verdedigt hij zijn scriptie en daarna wacht hem een welverdiende reis. Daniรซl , bedankt voor je inzet en resultaten en veel succes in alles wat je gaat doen. Graag tot ziens!
Namens het team van ICT vanaf Morgen ๐
