Zo werken wij
Van de eerste aanmelding tot een betaalde baan: zo ziet een traject bij ICT vanaf Morgen eruit. Volg de route en vouw een onderdeel open voor alle details.
Zo werken wij, stap voor stap
Een traject bij ons bouwt stap voor stap op: werken, leren en dan de stap naar betaald werk. De onderdelen kun je na elkaar volgen, maar ook los van elkaar. Wat past, bepalen we samen met jou en je begeleider.
- 1Stap 1:
Aanmelding
Hier kan je je aanmeldenHet aanmeldformulier invullen en opsturen via de website of per mail. Gratis.
- 2Stap 2:
Kennismaking op locatie
Met jou, de jobcoach en je begeleider. Daarna draai je een keer vrijblijvend mee. Ook gratis.
Even proefdraaien, helemaal vrijblijvend.
- 3Stap 3:
ICT-assessment
Talentenscan en vier meedraaidagen. Duurt twee tot vier weken.
- 4Stap 4:
Dagbesteding of leerwerktraject
Werkritme en structuur opbouwen, of meewerken in het echte werk, 6 tot 12 maanden.
- 5Stap 5:
Een opleiding erbij
Bekijk onze opleidingenMBO2 praktijkverklaring of het MBO4 IT-deelcertificaat. Alleen mogelijk naast een traject.
- 6Stap 6:
Bemiddeling naar werk
De jobcoach zoekt samen met jou een passende betaalde baan.
- 7Stap 7:
Een betaalde baan
Lees de succesverhalenEen duurzame werkplek met een contract van minimaal zes maanden.
En dan sta je er echt!
Waar je op kunt rekenen
Elk traject rust op drie pijlers. Hoe je ze combineert, bepalen we samen.
Werken in het echte werk
Je draait mee in onze werkplaats, servicedesk of softwareteam. Echte klussen voor echte klanten, met een vaste begeleider naast je.
Leren naast je traject
Wil je er een diploma bij? Naast je traject haal je een MBO2 praktijkverklaring of het MBO4 IT-deelcertificaat.
Bekijk onze opleidingenOp weg naar betaald werk
De jobcoach zoekt samen met jou een passende betaalde baan. Veel talenten gingen je al voor.
Lees hun verhalenOntdek de talentenreis per afdeling
Wil je meer weten? Vouw dan hieronder een onderdeel open voor alle details
Het traject in het kort
Een traject bij ICT vanaf Morgen loopt van de eerste aanmelding tot een betaalde baan. We beginnen met een kennismaking en bouwen daarna stap voor stap op: werken, leren en dan de stap naar betaald werk.
De onderdelen kun je na elkaar volgen, maar ook los van elkaar. Een assessment of een opleiding kan ook op zichzelf staan. Wat past, bepalen we samen met jou en je begeleider. De opbouw volgt je wensen, je belastbaarheid en je tempo.
De weg naar IT-Succes in vier stappen
- 1
Stap 1: aanmelding en kennismaking
Een traject begint met een aanmelding: het aanmeldformulier invullen, samen met je begeleider of verwijzer. Daarna nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek op locatie, met jou, de interne jobcoach en de ambulant begeleider of casemanager. Ouders of verzorgers zijn van harte welkom. Ons advies: draai daarna een keer vrijblijvend mee op de werkvloer, zodat jij een goed beeld van het werk en de sfeer krijgt en wij een beter beeld van jou.
Aanmelden en kennismaken is gratis.
Hier kan je je aanmeldenHet ICT-assessment
Soms is het waardevol om voor de start een ICT-assessment te doen. Het assessment duurt twee tot vier weken en bestaat uit twee delen:
- Talentenscan: een scan op het geschatte werk- en denkniveau, met een uitgebreid rapport over persoonlijkheid en capaciteit
- Meedraaiperiode: vier meedraaidagen op een afdeling die past bij jouw werk- en denkniveau: Refurbishment, de ICT-servicedesk of Software
- Onderzocht worden onder andere je leerniveau, je praktische intelligentie en je kansen op de arbeidsmarkt, vooral in de ICT
- 2
Stap 2: twee trajectvormen
Opdrachtgevers en instanties gebruiken veel verschillende namen voor trajecten. Denk aan dagbesteding, werkfit, participatie of leerstage. Wij houden het overzichtelijk: elk traject valt onder het dagbestedingstraject of onder het leerwerktraject. Samen met de interne jobcoach bepalen we welk traject en welke opbouw het beste aansluit bij jouw situatie en groeirichting.
Dagbestedingstraject
Maak op een rustige manier kennis met werken in de ICT. De nadruk ligt op basisvaardigheden, werkritme en contact met collega's, in een veilige en begeleide omgeving. Je start met één dagdeel per week en bouwt dat uit in overleg met je begeleider.
Leerwerktraject of leerwerkstage
Ontwikkel je stap voor stap in de ICT: praktijkervaring en kennis gaan hand in hand. Je werkt mee in het gewone werkaanbod, met begeleiding van werkmeesters en interne jobcoaches. Duur 6 tot 12 maanden, van minimaal 24 naar 32 uur per week.
Wat je in het leerwerktraject leert
Voor de start maken we een persoonlijk ontwikkelplan met doelen op drie vlakken:
- Persoonlijke ontwikkeling: meer belastbaarheid, omgaan met werkstress, een professionele houding en balans tussen werk en privé
- Werknemersvaardigheden: werktempo, nauwkeurigheid, samenwerken, communiceren en een vast werkritme opbouwen
- Technische vaardigheden: ICT-kennis opdoen, werken met hardware en software en certificaten halen
- Mogelijkheden: de praktijkverklaring mbo 2 of het mbo 4-deelcertificaat halen met het Talland College, extra certificeringen via Codecademy en meewerken aan interne projecten
- 3
Stap 3: opleidingen
Leren doe je bij ons vooral door te doen. Samen met het Talland College bieden we twee opleidingen aan: een praktijkverklaring op mbo 2 en een deelcertificaat op mbo 4. Allebei zijn ze optioneel. Een opleiding volg je altijd naast een leerwerktraject of dagbestedingstraject op de werkvloer; zonder zo'n traject kan de opleiding bij ons niet worden gevolgd.
Bekijk onze opleidingenMBO2 | 25999 Praktijkverklaring
Medewerker ICT, samen met het Talland College. Bedoeld voor talenten die zich willen omscholen of nog geen startkwalificatie hebben; een vooropleiding is niet nodig. Je bent vier dagen per week in de praktijk en maakt portfolio-opdrachten tijdens werkuren. Starten kan op elk moment. Duur 4 tot 9 maanden.
MBO4 | C0088 IT-deelcertificaat
Officieel mbo-certificaat Ondersteunen gebruikers van IT systems and devices, geregistreerd bij DUO. Je bent vier of vijf dagen per week bij ons, waarvan één dag onderwijs bij het Talland College. Instromen kan twee keer per jaar, in september en februari. Duur 1 jaar. Je betaalt zelf niets: de kosten van deze opleiding worden volledig vergoed door Microsoft Nederland.
- 4
Stap 4: bemiddeling naar werk
We begeleiden je bij de stap naar een betaalde werkplek. De interne jobcoach doet de bemiddeling en houdt nauw contact met het team: zo zetten we lijnen uit, zien we kansen en gebruiken we ons netwerk voor jou. Zit je al in een leerwerktraject? Dan loopt de bemiddeling daarnaast gewoon door: je blijft praktijkervaring opdoen bij ICT vanaf Morgen, terwijl we actief zoeken naar een passende betaalde baan.
Op naar een betaalde baan!
Het resultaat waar we voor gaan
- Uitstroom naar een duurzame werkplek
- Een contract van minimaal zes maanden
- Werk dat past bij jouw kwaliteiten en mogelijkheden
Goed om te weten: reiskosten
Spreken we niets anders af? Dan zijn de reiskosten voor jou zelf of voor een partij die ze kan vergoeden. ICT vanaf Morgen is niet verantwoordelijk voor de reiskosten.
Wil een opdrachtgever of gemeente de reiskosten vergoeden? Leg dat vooraf vast, dan weet je waar je aan toe bent.
Voor verwijzers en opdrachtgevers
Dit overzicht is ook bedoeld voor verwijzers, gemeenten en opdrachtgevers die een traject willen inkopen. De onderdelen kunnen na elkaar worden gevolgd, maar ook los van elkaar. Wat past, bepalen we samen met het talent en de begeleider.
Vragen over tarieven of een traject op maat? Neem contact op met de jobcoaching van ICT vanaf Morgen via jobcoaching@ictvanafmorgen.nl.
Van beginner tot expert
De talentenreis binnen de hardwareafdeling bestaat uit vier verschillende onderdelen, elk met toenemende verantwoordelijkheid, kennis en vaardigheden. De reis begint met het leren van basisprocessen en groeit uit tot het beheersen van complexe refurbishments, verkoopcontroles en reparaties. Het doel: je opleiden van beginner tot expert, zodat je uiteindelijk volledig inzetbaar bent op alle afdelingen en anderen kunt begeleiden en aansturen.
Tijdens deze reis ontwikkel je niet alleen technische kennis en vaardigheden, maar ook persoonlijke kwaliteiten zoals leergierigheid, nauwkeurigheid en communicatieve vaardigheden. Elk onderdeel biedt ruimte voor zowel talentontwikkeling als talentverdieping, met steeds nieuwe uitdagingen om jezelf verder te ontwikkelen.
De reis in vier onderdelen
- 1
Onderdeel 1: Oriëntatie
Kennismaken met hardware en refurbishmentprocessen: hardware testen, software installeren en basis refurbishment. Je ontwikkelt nieuwsgierigheid, nauwkeurigheid en basiscommunicatie. Je rol: ondersteunen en leren.
- 2
Onderdeel 2: Verdieping
Verdieping in hardware, software en dataveiligheid: privacy, pre-wipe en geavanceerde installaties. Je werkt aan verantwoordelijkheid, zorgvuldigheid en samenwerken. Je rol: zelfstandig uitvoeren en kwaliteitsbewaking.
- 3
Onderdeel 3: Specialisatie
Complexere technische werkzaamheden en het begeleiden van nieuwe collega's: reparaties, complexe controles en kennisoverdracht. Je ontwikkelt leiderschap en oplossingsgericht denken. Je rol: begeleiden en ondersteunen.
- 4
Onderdeel 4: Expertfase
Procesoverzicht en projectdeelname: je kent alle hardwareprocessen, stuurt afdelingen aan en ondersteunt projecten. Je ontwikkelt strategisch denken, coördinatie en proactiviteit. Je rol: aansturen, adviseren en meedraaien in projecten.
Uitstromen naar werk
Na onderdeel 3 én na onderdeel 4 kun je uitstromen naar een baan. Op basis van de talentenreis bepalen we welke van de twee onderdelen jij nodig hebt om uit te stromen naar je gewenste baan.
Wanneer ben je klaar voor het volgende onderdeel?
Je bent klaar voor het volgende onderdeel van de talentenreis wanneer je de kerntaken zelfstandig en nauwkeurig kunt uitvoeren volgens de werkprocessen. Je beheerst de benodigde hardware- en softwarekennis, houdt je administratie in Topdesk correct bij en toont initiatief bij het oplossen van problemen. Daarnaast heb je je werknemersvaardigheden verder ontwikkeld. Positieve feedback van collega's en leidinggevenden bevestigt je voortgang. Met deze vaardigheden en een leergierige houding ben je klaar voor de volgende stap.
Onderdeel 1: oriëntatie op de werkvloer
Bij onderdeel 1 begin je bij de afdeling refurbishment, waar je eerst de hardware van laptops test om de processen en de hardwarecomponenten goed te leren kennen. Je begint met refurbishment 2 (het testen van hardware) en gaat daarna door naar refurbishment 1 (het installeren van software), het imagen van schijven en het installeren van Windows.
Werkzaamheden en kerntaken
- Testen van hardware volgens de beschreven werkprocessen
- Installeren van software volgens de daaraan gekoppelde methode en werkprocessen
- Administratie nauwkeurig bijhouden in Topdesk
- Samenwerken met collega's en zorgvuldig uitvoeren van werkprocessen, zoals het testen en schoonmaken van hardware
Talentontwikkeling en talentversterking
- Basiskennis van verschillende hardware, randapparatuur en veelgebruikte software
- Leren werken met hardwaretools en methodieken
- Vaardigheid ontwikkelen in het bijhouden van administratie
- Structuur en werkritme opbouwen
- Sociale en communicatieve vaardigheden, samenwerken en nauwkeurigheid
Onderdeel 2: verdieping en dataveiligheid
Bij onderdeel 2 van de hardware werk je aan refurbishment-processen, waarbij je op refurbishment 1 software installeert en op refurbishment 2 hardware grondig controleert. Daarnaast voer je taken uit op de pre-wipe, zoals het uitbouwen en sorteren van datadragers en het inschrijven hiervan in Topdesk.
Werkzaamheden en kerntaken
- Testen van hardware volgens de beschreven werkprocessen
- Installeren van software volgens de daaraan gekoppelde methode
- Uitbouwen en sorteren van datadragers bij de bijbehorende apparatuur
- Verantwoordelijk voor het zorgvuldig uitvoeren van testen en het bijhouden van je eigen administratie
- Meewerken aan interne projecten en trainingsopdrachten
- Omgaan met privacygevoelige data; in bezit zijn van een VOG of bereidheid deze aan te vragen
Talentontwikkeling en talentversterking
- Basiskennis van hardware, randapparatuur en veelgebruikte software verder uitbreiden
- Vaardiger worden in het bijhouden van administratie
- Leren omgaan met privacygevoelige gegevens
- Leren werken met hardwaretools en methodieken
- Flexibiliteit, nauwkeurigheid en oog voor detail
- Communicatieve vaardigheden en risicobewust handelen
Onderdeel 3: specialisatie en begeleiden
Bij onderdeel 3 houd je je bezig met refurbishment-processen: op refurbishment 1 installeer je software en op refurbishment 2 controleer je hardware grondig. Daarnaast voer je taken uit op de pre-wipe, zoals het vaststellen van datadragers in Topdesk.
Je voert ook verkoopcontroles uit en waar nodig bepaalde reparaties. Je kunt handelen als voorbeeld voor nieuwe medewerkers en stuurt hen volgens de vastgestelde werkprocessen aan. Ook ben je inzetbaar voor projecten en externe klussen.
Werkzaamheden en kerntaken
- Testen van hardware volgens de beschreven werkprocessen
- Installeren van software volgens de vastgestelde methoden
- Administratie bijhouden in Topdesk
- Uitvoeren van verkoopcontroles en eventueel benodigde reparaties
- Samenwerken en schakelen tussen de helpdesk en de hardwareafdelingen
- Fungeren als voorbeeld voor nieuwe medewerkers en hen begeleiden in de werkprocessen
- Ondersteunen van nieuwe collega's en leren werken met nieuwe processen en technieken
- Meewerken aan interne projecten en trainingsopdrachten; in bezit zijn van een VOG of bereidheid deze aan te vragen
Talentontwikkeling en talentversterking
- Vergrote kennis van verschillende soorten hardware, netwerk- en infrastructuuronderdelen
- Projectmatig werken en samenwerken in een team
- Begeleiden van nieuwe medewerkers en ondersteunen van andere collega's
- Zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en flexibiliteit
- Aansturen van anderen, communicatieve vaardigheden en risicobewustzijn
Onderdeel 4: expertfase
Bij onderdeel 4 heb je kennis van de gehele hardwareprocessen: refurbishment, verkoopcontrole, (data)pre-wipe en reparatie. Je bent functioneel op alle afdelingen en kunt andere medewerkers aansturen. Ook kun je naast een werkmeester handelen en waar nodig taken en verantwoordelijkheden oppakken.
Werkzaamheden en kerntaken
- Testen en installeren van hardware en software volgens vastgestelde werkprocessen
- Administratief bijhouden van werkzaamheden in Topdesk
- Uitvoeren en begeleiden van hardware refurbishments, verkoopcontroles, (data)pre-wipes en reparaties
- Uitvoeren van verschillende projecten, zoals werkplekmigraties of externe klussen
- Ondersteunen bij softwaregerelateerde taken en het leren werken met ontwikkeltools
- Aansturen en begeleiden van collega's binnen verschillende afdelingen
- Maken van werkprocessen en daarin meedenken
Talentontwikkeling en talentversterking
- Verdieping van kennis over hardwareprocessen
- Projectmatig werken en functioneren naast een werkmeester
- Verantwoordelijk over je eigen proces binnen de hardware
- Leiderschap, strategisch inzicht en proactiviteit
- Risicobewust werken en aansturen van anderen
Begrippenlijst
Handig om te weten als je met de hardwareafdeling aan de slag gaat:
- Refurbishment: het proces waarbij oude hardware wordt gerenoveerd of opgeknapt om deze opnieuw bruikbaar te maken, zoals testen, repareren, reinigen en opnieuw installeren van software
- Pre-wipe: het proces waarbij alle gegevens van datadragers (zoals harde schijven) worden gewist voordat ze worden hergebruikt, vaak om privacyredenen of om de apparaten klaar te maken voor recycling
- Topdesk: een ticketing- en servicemanagementsysteem om aanvragen en incidenten te registreren, beheren en oplossen
- Datawipe: het proces waarbij data van opslagmedia permanent wordt verwijderd, zodat het niet hersteld of misbruikt kan worden
- Hardwaretools: fysieke gereedschappen en apparaten voor het testen, repareren of onderhouden van hardware, zoals schroevendraaiers en diagnostische apparatuur
- Software-installatie: het proces waarbij software op een apparaat wordt geïnstalleerd om het functioneel te maken, zoals besturingssystemen, drivers of applicaties
- Randapparatuur: apparaten die aan een computer worden gekoppeld om de functionaliteit uit te breiden, zoals printers, muizen, toetsenborden en scanners
- Verkoopcontrole: het proces waarbij producten (zoals refurbished hardware) worden gecontroleerd op kwaliteit en functioneren voordat ze verkocht worden
- VOG (Verklaring Omtrent Gedrag): een verklaring die aangeeft dat iemands gedrag in het verleden geen bezwaar vormt voor bepaalde functies, bijvoorbeeld bij het omgaan met vertrouwelijke gegevens
- Talentontwikkeling en talentversterking: talentontwikkeling is wat je leert in het proces; talentversterking gaat over welke vaardigheden je sterker in wordt tijdens de werkzaamheden
Van beginner tot professional
De talentenreis binnen de servicedeskafdeling bestaat uit drie opeenvolgende onderdelen. De reis begint bij het ondersteunen van eindgebruikers met basisvragen en eenvoudige IT-problemen en groeit uit tot het zelfstandig oplossen van complexe incidenten, het optimaliseren van processen en het coachen van collega's. Het doel: je opleiden van beginner tot professional, waarbij je uiteindelijk een sleutelrol vervult binnen het team en de IT-dienstverlening actief helpt verbeteren.
Tijdens deze reis ontwikkel je je technische vaardigheden op het gebied van onder andere Windows, Microsoft 365, netwerkbeheer, security en tools zoals Topdesk en Intune. Daarnaast werk je intensief aan je persoonlijke groei: klantgericht communiceren, samenwerken, analytisch denken, leiderschap en stressbestendigheid zijn belangrijke thema's binnen elk onderdeel van deze route.
De reis in drie onderdelen
- 1
Onderdeel 1: Oriëntatie
Basis IT-ondersteuning: Windows, Microsoft 365, gebruikersbeheer en Topdesk. Je ontwikkelt leergierigheid, klantgerichtheid en communicatie. Je rol: ondersteunen en escaleren.
- 2
Onderdeel 2: Verdieping
Tweedelijns support en begeleiding: netwerken, configuratie, troubleshooting en kennisdeling. Je werkt aan probleemanalyse, initiatief en samenwerken. Je rol: zelfstandig oplossen en begeleiden.
- 3
Onderdeel 3: Specialisatie
Procesoptimalisatie en mentoren: Microsoft Entra, Intune, security en procesverbetering. Je ontwikkelt leiderschap, besluitvaardigheid en procesmatig denken. Je rol: coördineren, adviseren en verbeteren.
Wanneer ben je klaar voor het volgende onderdeel?
Je bent klaar voor het volgende onderdeel van de talentenreis wanneer je de kerntaken zelfstandig en klantgericht kunt uitvoeren, actief meedenkt over verbeteringen en positieve feedback ontvangt van collega's en gebruikers. Met deze vaardigheden en een proactieve leerhouding zet je telkens de volgende stap in je carrière als IT-professional.
In aanvang van de functie zijn de gestelde competenties en functie-eisen geen directe vereiste, maar het uiteindelijke doel. Je groeit er tijdens de reis naartoe.
Onderdeel 1: het eerste aanspreekpunt
Als servicedeskmedewerker bij onderdeel 1 ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Je biedt ondersteuning aan eindgebruikers, lost eenvoudige storingen op en escaleert (verwijst door) complexere issues naar de juiste afdeling.
Werkzaamheden en kerntaken
- Registreren van IT-gerelateerde vragen en problemen via telefoon en ticketsysteem
- Oplossen van veelvoorkomende problemen, zoals wachtwoordresets, het aanmaken of verwijderen van gebruikersaccounts en het toekennen van rechten
- Escaleren van complexe incidenten naar de tweede lijn
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de kennisbank
- Ondersteunen van eindgebruikers bij IT-basisvragen
- Correcte registratie en afhandeling van meldingen, gebruikers goed informeren
- Basisoplossingen doorvoeren, rechten aanpassen binnen gestelde kaders en escaleren bij complexe problemen
Talentontwikkeling en talentversterking
- Leren werken met Windows en Microsoft 365, inclusief gebruikersbeheer, rechteninstellingen en basisproblemen oplossen
- Leren werken met een ticketsysteem zoals Topdesk
- Ontwikkelen van klantgerichte communicatie in zowel Nederlands als Engels, telefonisch en via tickets
- Probleemanalyse en analytisch denkvermogen
- Klantgericht, communicatief vaardig en samenwerkend
- Leergierigheid en flexibiliteit
Onderdeel 2: tweedelijns support en begeleiden
Bij onderdeel 2 ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en verbeteren van de IT-dienstverlening. Je behandelt complexere incidenten en verzoeken en ondersteunt junior medewerkers.
Werkzaamheden en kerntaken
- Afhandelen van eerste- en tweedelijns incidenten en verzoeken
- Ondersteunen van junior servicedeskmedewerkers en dienen als vraagbaak
- Analyseren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen
- Onderhouden van de kennisbank
- Installeren, configureren en beheren van hardware en software
- Uitvoeren van geavanceerde troubleshooting en het configureren en beheren van klantomgevingen
Talentontwikkeling en talentversterking
- Brede kennis van Windows, Microsoft 365 en netwerken
- Leren hoe je collega's ondersteunt en kennis deelt
- Ontwikkelen in probleemoplossing door structurele problemen op te lossen en herhaling van storingen te voorkomen
- Probleemanalyse en analytisch denkvermogen
- Klant- en servicegericht en proactief probleemoplossend denken
- Ondersteunen en begeleiden, prioriteiten stellen, zelfstandig en flexibel
Onderdeel 3: specialisatie en procesoptimalisatie
Bij onderdeel 3 ben je een ervaren IT-professional die verantwoordelijk is voor het oplossen van complexe IT-vraagstukken, het aansturen van de servicedesk en het verbeteren van IT-processen. Je handelt als escalatiepunt en speelt een sleutelrol in de optimalisatie van de IT-support.
Werkzaamheden en kerntaken
- Behandelen en oplossen van tweedelijns incidenten en structurele IT-problemen
- Dienen als escalatiepunt voor beginnende servicedeskmedewerkers
- Coördineren en optimaliseren van servicedeskprocessen
- Adviseren over verbeteringen en implementeren van nieuwe IT-oplossingen
- Opstellen en onderhouden van documentatie en handleidingen
- Trainen en coachen van het servicedeskteam
- Doorvoeren van geavanceerde wijzigingen, beslissen over escalaties en adviseren over IT-beleid
Talentontwikkeling en talentversterking
- Uitgebreide kennis van Windows, Microsoft 365, netwerken en security
- Verbreiden van je ervaring met Microsoft Entra, Intune, Topdesk en TeamViewer
- Sterke communicatieve en analytische vaardigheden
- Ervaring met projectmatig werken en procesverbetering
- Probleemanalyse en troubleshooting op hoog niveau
- Leiderschap en mentoren, proactief denken en procesoptimalisatie
- Besluitvaardigheid, klant- en servicegerichtheid, stressbestendigheid en flexibiliteit
Begrippenlijst
Handig om te weten als je met de servicedesk aan de slag gaat:
- Procesoptimalisatie: het verbeteren en efficiënter maken van werkprocessen zodat de kwaliteit en snelheid toenemen
- Troubleshooting: het systematisch opsporen en oplossen van technische storingen en problemen
- Escaleren: een probleem dat te complex is, doorgeven aan een hoger niveau of specialist
- Configuratie: de manier waarop hardware of software is ingesteld om goed te kunnen functioneren
- Analytisch denkvermogen: de vaardigheid om situaties of problemen stap voor stap logisch te onderzoeken en te begrijpen
- Security: alle maatregelen om IT-systemen veilig te houden tegen aanvallen of fouten
- Microsoft Entra: een Microsoft-platform voor identiteits- en toegangsbeheer, gericht op veilige toegang tot systemen
- Procesmatig denken: denken en werken volgens vaste, logische stappen om doelen gestructureerd te bereiken
- Mentoren: het begeleiden, ondersteunen en coachen van minder ervaren collega's in hun ontwikkeling
- Prioriteiten stellen: bepalen welke taken of problemen eerst aangepakt worden, op basis van belangrijkheid en urgentie
Van starter tot specialist
De talentenreis binnen de softwareafdeling bestaat uit vier opeenvolgende onderdelen. De reis begint bij het aanleren van de basisprincipes van softwareontwikkeling en groeit uit tot het zelfstandig ontwerpen, implementeren en optimaliseren van complexe softwareoplossingen binnen klantomgevingen. Het doel: je opleiden van starter tot specialist, zodat je uiteindelijk volwaardig inzetbaar bent op uiteenlopende projecten en een mentorrol kunt vervullen binnen het team.
Tijdens deze reis ontwikkel je niet alleen je technische vaardigheden op het gebied van onder andere HTML, CSS, JavaScript, front- en backendontwikkeling, maar werk je ook actief aan je persoonlijke groei. Vaardigheden zoals leergierigheid, samenwerking, klantgerichtheid, besluitvaardigheid en leiderschap staan centraal.
De reis in vier onderdelen
- 1
Onderdeel 1: Oriëntatie
Basiskennis en kennismaking: HTML, CSS en basis front-end. Je ontwikkelt leergierigheid, nauwkeurigheid en communicatie. Je rol: leren en ondersteunen.
- 2
Onderdeel 2: Integratie
Meedraaien in projecten: JavaScript, Vue, React, Git en API's. Je werkt aan samenwerken, klantgerichtheid en probleemoplossing. Je rol: meewerken en bijdragen.
- 3
Onderdeel 3: Verdieping
Zelfstandig technisch werk: Python, PHP, databases en backend. Je ontwikkelt leiderschap, besluitvaardigheid en initiatief. Je rol: zelfstandig verantwoordelijk.
- 4
Onderdeel 4: Specialisatie
Expertise en mentoren: frameworkoplossingen en security. Je ontwikkelt strategie, coaching en innovatie. Je rol: leidinggevend en adviserend.
Wanneer ben je klaar voor het volgende onderdeel?
Je bent klaar voor het volgende onderdeel van de talentenreis wanneer je de kerntaken zelfstandig, nauwkeurig en volgens professionele standaarden kunt uitvoeren. Je toont initiatief, denkt mee over oplossingen en ontvangt positieve feedback van collega's en begeleiders. Met deze vaardigheden en een actieve leerhouding zet je telkens een stap verder in je professionele ontwikkeling.
Onderdeel 1: de basis van softwareontwikkeling
In onderdeel 1 begin je met het leren van de basisprincipes van softwareontwikkeling. De focus ligt op HTML en CSS, om een goed beeld te krijgen van jouw kennisniveau en geschiktheid binnen het softwareteam.
Werkzaamheden en kerntaken
- Uitvoeren van opdrachten gekoppeld aan HTML en CSS, zoals het bouwen van eenvoudige webpagina's
- Klantwerk binnen het kader van HTML en CSS, bijvoorbeeld het aanpassen van bestaande webpagina's op basis van klantwensen
- Uitvoeren van front-endwerkzaamheden, waaronder het toepassen van stijlen en layouttechnieken (zoals Flexbox en Grid) en het zorgen voor consistente vormgeving
- Documenteren van werkzaamheden en voortgang
- Feedback verwerken en eigen werk verbeteren op basis van input van collega's of begeleiders
- Ondersteunen bij eenvoudige ontwikkeltaken en leren werken met softwareontwikkelingstools en methodieken
- Meewerken aan interne projecten en trainingsopdrachten
Talentontwikkeling en talentversterking
- Basiskennis opbouwen van de softwaretalen HTML en CSS, inclusief semantisch coderen en het structureren van content
- Basisvaardigheden ontwikkelen in probleemanalyse en troubleshooting: fouten in je code herkennen en oplossen, foutmeldingen begrijpen en je aanpak verbeteren
- Leren documenteren en communiceren over eigen werk
- Inzicht ontwikkelen in eigen leerproces en groeimogelijkheden
- Leergierigheid, nauwkeurigheid en oog voor detail
- Communicatieve vaardigheden, doorzettingsvermogen en zelfstandigheid
- Probleemoplossend denken
Onderdeel 2: meedraaien in klantprojecten
Bij onderdeel 2 word je geïntegreerd in klantprojecten. Je werkt onder begeleiding aan softwareoplossingen en leert werken volgens professionele standaarden. Daarnaast verdiep je je in verschillende functies binnen software.
Werkzaamheden en kerntaken
- Uitvoeren van opdrachten gekoppeld aan Vue, React en JavaScript, zoals het bouwen van onderdelen van websites of applicaties
- Klantwerk binnen het kader van front-end development, bijvoorbeeld het aanpassen van een gebruikersinterface op basis van wensen of feedback
- Ondersteunen bij technische werkzaamheden binnen front-endprojecten, zoals het toevoegen van stijlen of eenvoudige functies aan een website
- Feedback verwerken en eigen code verbeteren op basis van input van collega's of begeleiders
- Ondersteunen bij klantvragen door eerstelijns support te bieden, bijvoorbeeld bij eenvoudige bugs of gebruikersproblemen
- Meewerken aan het bouwen en onderhouden van softwaretoepassingen in teamverband
- Uitvoeren van deeltaken binnen grotere softwareprojecten, gericht op leren en praktische toepassing van programmeerkennis
Talentontwikkeling en talentversterking
- Basiskennis opbouwen van programmeertalen zoals JavaScript en het begrijpen van de rol van frameworks zoals Vue en React
- Vaardigheden ontwikkelen in versiebeheer, zoals werken met Git voor het opslaan en delen van code
- Leren omgaan met databases en API's, waaronder het ophalen van data en het verwerken ervan in front-endapplicaties
- Inzicht opbouwen in eigen voortgang en het verbeteren van samenwerkings- en communicatievaardigheden
- Probleemanalyse en kritisch denken
- Samenwerken in een team en klantgericht denken
- Proactieve werkhouding, flexibel omgaan met feedback en resultaatgerichtheid
Onderdeel 3: zelfstandig technisch werk
Vanaf onderdeel 3 krijg je eigen taken en verantwoordelijkheden binnen klantwerk. Je werkt zelfstandig en draagt bij aan de technische realisatie van projecten.
Werkzaamheden en kerntaken
- Uitvoeren van backendwerkzaamheden, zoals het ontwikkelen van logica en data-afhandeling met behulp van Python en PHP
- Klantwerk uitvoeren binnen technische projecten, waarbij je zelfstandig softwarecomponenten bouwt en onderhoudt
- Verwerken van klantfeedback in je werk
- Leveren van tweedelijns support bij complexere technische vragen of bugs, inclusief analyse en oplossing
- Verantwoordelijk zijn voor een deel van een project, zoals een specifieke module of functie
- Advies geven over technische oplossingen, bijvoorbeeld welke technologie het beste gebruikt kan worden
Talentontwikkeling en talentversterking
- Kennis en ervaring versterken met meerdere programmeertalen en frameworks
- Kennis opdoen van softwareoplossingen en securityprincipes, bijvoorbeeld hoe software is opgebouwd en hoe je deze veilig en slim maakt
- Leren werken binnen projectstructuren, zoals Agile/Scrum, en actief bijdragen aan het verbeteren van processen
- Zelf keuzes leren maken en verantwoordelijkheid nemen voor je eigen werk
- Besluitvaardigheid, leiderschap en mentoring
- Proactief denken en procesoptimalisatie
- Sterke analytische vaardigheden, flexibiliteit en stressbestendigheid
- Planningsvaardigheden en initiatief nemen
Onderdeel 4: specialisatie en mentoren
Vanaf onderdeel 4 ben je uitplaatsbaar en werk je zelfstandig aan complexe klantopdrachten. Je bent een specialist binnen je vakgebied en fungeert als mentor voor minder ervaren collega's.
Werkzaamheden en kerntaken
- Ontwerpen en ontwikkelen van uitgebreide softwareoplossingen voor klanten, met gebruik van frameworks zoals Symfony en Django
- Technisch advies geven aan collega's, klanten of partners over de beste aanpak
- Optimaliseren van software- en IT-processen door knelpunten te onderzoeken en te verbeteren waar nodig
- Projectmatig werken, waarbij je gebruik maakt van je volledige technische kennis en ervaring uit eerdere onderdelen
- Begeleiden van nieuwe talenten, je kennis delen en ondersteunen bij hun ontwikkeling
- Zorgen voor goede en stabiele software en bijdragen aan vernieuwing
- Strategische keuzes maken over hoe de techniek binnen projecten wordt ingericht
Talentontwikkeling en talentversterking
- Kennis verdiepen op het gebied van softwareontwikkeling, inclusief security, schaalbaarheid en onderhoudbaarheid
- Ervaring opdoen met complexe IT-infrastructuren en het opzetten of beheren van technische oplossingen
- Sterke communicatieve en analytische vaardigheden ontwikkelen, gericht op het uitleggen van complexe materie en het overbrengen van visie
- Strategisch inzicht en innovatief, oplossingsgericht werken
- Klant- en servicegericht, stressbestendig en flexibel
- Coachen en begeleiden
Begrippenlijst
Handig om te weten als je met de softwareafdeling aan de slag gaat:
- Softwareontwikkeling: het proces van het ontwerpen, bouwen, testen en onderhouden van softwaretoepassingen, van desktopsoftware tot webapplicaties en mobiele apps
- HTML (Hypertext Markup Language): een opmaaktaal die de structuur van webpagina's definieert, zoals tekst, afbeeldingen en links
- CSS (Cascading Style Sheets): een stijltaal die de opmaak en lay-out van webpagina's bepaalt, zoals kleur, lettertype en positionering
- JavaScript: een programmeertaal voor de interactie op webpagina's, zoals formulierverwerking en animaties
- Front-end ontwikkeling: het gedeelte van softwareontwikkeling dat zich richt op het gebruikersgedeelte van een applicatie
- Backend ontwikkeling: het gedeelte dat zich richt op de serverzijde, zoals databases, het verwerken van aanvragen en de logica achter de schermen
- Database: een georganiseerde verzameling gegevens die gestructureerd wordt opgeslagen en beheerd
- API (Application Programming Interface): een set regels waarmee softwaretoepassingen met elkaar kunnen communiceren
- Troubleshooting: het identificeren, analyseren en oplossen van technische problemen of storingen
- Framework: een verzameling vooraf geschreven code die als basis dient voor het bouwen van softwareapplicaties
Van beginnend tester tot testexpert
De talentenreis binnen de softwaretestafdeling bestaat uit vier verschillende onderdelen. De reis begint met het leren van de basisprincipes van software testen en groeit uit tot het zelfstandig opzetten en leiden van teststrategieën en kwaliteitsverbeteringsprojecten. Het doel: je opleiden van beginnend tester tot testexpert en teambegeleider, zodat je uiteindelijk complexe testsituaties kunt overzien en collega's kunt coachen en aansturen.
Tijdens deze reis ontwikkel je niet alleen technische kennis van testtools en automatisering, maar ook persoonlijke kwaliteiten zoals nauwkeurigheid, probleemoplossend vermogen en communicatieve vaardigheden. Je groeit voortdurend verder in je rol als kwaliteitsbewaker binnen de organisatie.
De reis in vier onderdelen
- 1
Onderdeel 1: Basisvaardigheden
Kennismaken met testmethodes en processen: handmatig testen, eenvoudige bugreports en regressietests. Je ontwikkelt nauwkeurigheid, zelfstandigheid en basiscommunicatie. Je rol: ondersteunen en leren.
- 2
Onderdeel 2: Zelfstandig testen
Verdere verdieping en zelfstandig testen: testplannen opstellen, integratietests en testtools gebruiken. Je werkt aan proactiviteit, teamcommunicatie en analyseren. Je rol: zelfstandig uitvoeren en kwaliteitsbewaking.
- 3
Onderdeel 3: Gevorderd testen en coaching
Complexe tests en het begeleiden van collega's: frameworks ontwikkelen, performance testen en mentoren. Je ontwikkelt leiderschap, kennisoverdracht en oplossingsgericht denken. Je rol: begeleiden en verbeteren.
- 4
Onderdeel 4: Testlead en innovatie
Leidinggeven en innovatie stimuleren: teststrategieën ontwikkelen, projectcoördinatie en trainingen geven. Je ontwikkelt strategisch denken, coachen en vernieuwen. Je rol: aansturen, adviseren en vernieuwen.
Wanneer ben je klaar voor het volgende onderdeel?
Je bent klaar voor het volgende onderdeel van de talentenreis wanneer je de kerntaken zelfstandig, nauwkeurig en volgens de afgesproken processen kunt uitvoeren. Je beheerst relevante testtechnieken, kunt effectief communiceren over bevindingen en draagt actief bij aan kwaliteitsverbeteringen. Positieve feedback van collega's en leidinggevenden bevestigt je groei.
Onderdeel 1: de basis van software testen
In dit onderdeel leer je de basis van software testen. Je ontdekt hoe je op een gestructureerde manier software controleert en test. De nadruk ligt op het begrijpen van testmethodes en het uitvoeren van testopdrachten binnen een bestaand proces. Je werkt samen met ontwikkelaars en andere collega's aan het verbeteren van de kwaliteit van software.
Werkzaamheden en kerntaken
- Testcases doornemen en begrijpen
- Onder begeleiding uitvoeren van regressietests
- Handmatige tests uitvoeren op web- en softwareapplicaties
- Maken en bijhouden van testcases waarin staat wat en hoe er getest wordt
- Correct rapporteren van testbevindingen en testresultaten
- Schrijven van eenvoudige bugreports en deze bespreken met het ontwikkelteam
- Vastleggen van bevindingen en communiceren van testresultaten
- Ondersteunen bij het testen van nieuwe softwarefunctionaliteiten
- Uitvoeren van regressietesten en functionele testen, en analyseren en vastleggen van testresultaten
Talentontwikkeling en talentversterking
- Basiskennis opbouwen van softwaretesten en testmethodes
- Leren werken met testtools zoals Jira, TestRail of vergelijkbare programma's
- Inzicht krijgen in testprocessen en kwaliteitscontrole
- Nauwkeurigheid en oog voor detail
- Probleemoplossend denken en analyseren
- Communicatieve vaardigheden en zelfstandigheid
Onderdeel 2: zelfstandig testen
In deze fase werk je zelfstandig aan het verbeteren van testprocessen. Je denkt actief mee over kwaliteit en teststrategieën en voert testen uit op een hoger niveau. Je bent verantwoordelijk voor grotere onderdelen binnen een project en levert testwerk van hoge kwaliteit. Ook help je minder ervaren testers door jouw kennis te delen.
Werkzaamheden en kerntaken
- Teststrategieën analyseren en actief meedenken over verbeteringen
- Sprintplanning ondersteunen vanuit een testperspectief
- Mentoren van beginners en gevorderden binnen het testproces
- Maken en uitvoeren van testplannen, inclusief (eventueel) geautomatiseerde testscripts
- Uitvoeren van uitgebreidere testen, zoals integratietests en performancetests
- Signaleren van kwaliteitsproblemen en voorstellen van verbetermaatregelen
- Samenwerken met ontwikkelaars en andere teamleden aan kwaliteitscontrole
- Bijdragen aan testautomatisering en de inzet van testtools
- Testresultaten rapporteren en verbeteringen voorstellen
Talentontwikkeling en talentversterking
- Werken met testautomatiseringstools zoals Selenium, Cypress of Postman
- Kennis opbouwen van testframeworks en programmeertalen zoals Python of PHP
- Inzicht krijgen in teststructuur en kwaliteitsbewaking
- Proactief meedenken en initiatief nemen
- Goede communicatie in teamverband
- Analyseren en besluitvaardigheid
Onderdeel 3: gevorderd testen en coaching
In deze fase ben je verantwoordelijk voor het opzetten en bewaken van teststructuren binnen grotere projecten. Je werkt aan complexe testvraagstukken en draagt actief bij aan de kwaliteit van software. Je begeleidt minder ervaren testers en bent betrokken bij het adviseren van teams en klanten over testaanpakken en kwaliteitsverbetering.
Werkzaamheden en kerntaken
- Ontwikkelen en implementeren van testmethodologieën
- Geavanceerd gebruik van testtools en opzetten van complexe testomgevingen
- Sprintplanning ondersteunen en kwaliteitsborging meenemen
- Mentoren van zowel beginnende als gevorderde testers
- Ontwerpen en implementeren van teststrategieën en frameworks
- Optimaliseren en automatiseren van testprocessen
- Adviseren over kwaliteitsverbetering binnen softwareontwikkeling
- Waarborgen van de softwarekwaliteit binnen complexe projecten
- Begeleiden van testteams en adviseren over testbeleid
Talentontwikkeling en talentversterking
- Ervaring opdoen met testautomatisering en geavanceerde testvormen, zoals security- en loadtesting
- Kennis van security-, performance- en loadtesting
- Ervaring met Agile/Scrum en projectmatig werken binnen developmentteams
- Begrijpen hoe je teststrategieën op organisatieniveau toepast
- Strategisch inzicht en analytisch denkvermogen
- Leiderschap en mentoring
- Innovatief en oplossingsgericht werken
- Klantgericht en communicatief vaardig
Onderdeel 4: testlead en innovatie
In deze fase ben je verantwoordelijk voor de aansturing van testprojecten en de innovatie van testaanpakken. Je ontwikkelt nieuwe methodieken, traint en begeleidt testers en stimuleert de kwaliteitsverbetering op organisatieniveau.
Werkzaamheden en kerntaken
- Ontwikkelen en implementeren van geavanceerde testmethodologieën
- Leiden van testprojecten en aansturen van testteams
- Organiseren en geven van trainingen en workshops aan collega's en klanten
- Begeleiden en coachen van mentoren en seniortesters
- Stimuleren van innovatie binnen testprocessen en kwaliteitsborging
- Bepalen en bewaken van het testbeleid op afdelings- en organisatieniveau
- Coachen van testers en mentoren op inhoud en vaardigheden
- Leiden van complexe testprojecten met een focus op innovatie en verbetering
Talentontwikkeling en talentversterking
- Specialistische kennis ontwikkelen op het gebied van testinnovatie
- Geavanceerde trainingsvaardigheden ontwikkelen
- Diepgaand begrip opbouwen van kwaliteitsverbetering op schaal
- Inspirerend leiderschap tonen
- Verandermanagement en innovatie stimuleren
- Strategisch adviseren en richting geven aan kwaliteitsinitiatieven
- Expertise delen binnen en buiten de organisatie
Begrippenlijst
Handig om te weten als je met de testafdeling aan de slag gaat:
- Regressietest: een test die controleert of bestaande functionaliteiten nog goed werken nadat nieuwe wijzigingen zijn doorgevoerd
- Testcase: een specifieke beschrijving van wat er getest moet worden, inclusief de stappen en het verwachte resultaat
- Bugreport: een gedetailleerd verslag waarin een fout in de software wordt beschreven, inclusief hoe deze gevonden is en wat de impact is
- Integratietest: een test waarbij meerdere onderdelen van een systeem samen worden getest om te controleren of ze goed samenwerken
- Testautomatisering: het gebruik van softwaretools om tests automatisch uit te voeren, vaak om tijd en fouten te besparen
- Framework: een raamwerk van standaarden en hulpmiddelen dat testers gebruiken om gestructureerd en efficiënt te testen
- Performancetest: een test om te meten hoe snel, stabiel en efficiënt een systeem functioneert onder verschillende omstandigheden
- Securitytest: een test die gericht is op het opsporen van kwetsbaarheden die misbruikt kunnen worden
- Loadtest: een test waarbij wordt gekeken hoe een systeem presteert onder een grote hoeveelheid gelijktijdige gebruikers of transacties
- Sprintplanning: een planningssessie binnen Agile-projecten waarin het team bespreekt welke werkzaamheden de komende sprint worden uitgevoerd
Zo ziet het eruit bij ons
